Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Ton droit de rétractation : 14 jours
Tu peux changer d'avis et nous retourner ta commande, sans avoir à te justifier, pendant 14 jours à compter du jour où tu la reçois (ou du jour où tu reçois le dernier article, si ta commande arrive en plusieurs colis) – articles VI.47 et suivants du Code de droit économique.
Comment faire
- Préviens-nous avant la fin des 14 jours, par une déclaration claire envoyée à , en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés. Tu peux utiliser le formulaire en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
- Renvoie les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse suivante :
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.
État des articles retournés
Tu peux déballer et examiner ta perruque comme tu le ferais en magasin. Si elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (portée, coupée, teinte, coiffée, lavée…), nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante (article VI.51 du Code de droit économique). Renvoie-la de préférence avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Hygiène : si ta perruque est livrée dans un emballage scellé (film ou sachet d'hygiène) et que ce scellé a été retiré après la livraison, elle ne peut plus être retournée, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article VI.53, 5° du Code de droit économique).
Remboursement
- Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision.
- Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard la moins chère que nous proposons).
- Il est fait avec le même moyen de paiement que ta commande, sans frais pour toi.
- Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou ta preuve d'envoi, avant de rembourser.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Ce n'est pas un changement d'avis : tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écris-nous à avec des photos, dans les 2 mois après avoir constaté le problème : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article. Les détails sont dans nos conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
Modèle légal (annexe 2 du livre VI du Code de droit économique). Copie-le dans un e-mail à , ou imprime-le et envoie-le par courrier :